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Múltipla , revisado por IA - 02/11/2026 18:34 - Visualizações: 80
Novas regras do SAC entram em vigor, garantindo atendimento humano e facilitando cancelamentos. As mudanças visam melhorar os direitos dos consumidores.
Entram em vigor nesta segunda-feira (2) novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em todo o Brasil. As mudanças, estabelecidas por decreto publicado pelo governo federal em 13 de outubro, visam facilitar a resolução de problemas e ampliar os direitos dos consumidores.
As empresas de setores regulados devem garantir atendimento humano por telefone das 8h às 20h, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados. Além disso, pelo menos um canal eletrônico deve estar disponível 24 horas por dia.
Entre as principais exigências, o consumidor deve conseguir falar com um atendente em até 20 segundos em pelo menos 80% das solicitações, com um tempo máximo de espera de cinco minutos. Se a ligação for interrompida, a empresa deve retornar o contato sem exigir que o consumidor repita as informações.
O cancelamento de produtos e serviços deve estar disponível desde o primeiro menu de atendimento, tanto por telefone quanto nos canais digitais, sem que o consumidor seja obrigado a passar por diferentes atendentes. As empresas também devem fornecer gratuitamente o histórico de atendimentos em até cinco dias úteis e manter gravações e mensagens por pelo menos 90 dias. O cumprimento das novas regras será fiscalizado pelos órgãos de defesa do consumidor.
Com informações de: WH3 Noticias, ClicRDC
