Prefeitura de Florianópolis lança Tia, inteligência artificial para serviços públicos

A Prefeitura de Florianópolis lançou a Tia, uma inteligência artificial para facilitar o acesso a informações e serviços públicos. O atendimento está disponível 24 horas pelo WhatsApp, permitindo o envio de textos, áudios e imagens. Desenvolvida em parceria com a Softplan, a Tia interpreta demandas dos usuários e oferece respostas baseadas em informações oficiais. O atendimento pode ser iniciado pelo número (48) 2050-0156. A ferramenta compreende diferentes idiomas e sotaques, incluindo características do modo de falar de Florianópolis. Segundo o prefeito Topázio Neto, a Tia visa reduzir o tempo que os moradores levam para encontrar informações sobre serviços públicos. Nesta fase inicial, a Tia orienta sobre serviços do Pró-Cidadão, como emissão de alvarás e certidões, além de informações da Casa do Empreendedor e serviços de saúde. Quando necessário, o usuário será direcionado a canais de atendimento humano. As interações seguem as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).